Términos y Condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Cofradía Capilar (la «Plataforma») es operada por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Chile («nosotros»). Estos Términos regulan el uso del sitio cofradiacapilar.cl y de todos sus servicios.

Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, las Normas de la comunidad y, cuando compras, vendes o te inscribes en un curso, los Términos del Marketplace.

Para crear una cuenta debes aceptar estos documentos marcando la casilla correspondiente. Registramos la versión que aceptaste y la fecha. Puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos en cualquier momento desde estas páginas, antes y después de aceptarlos (Ley 19.496, artículo 12 A, y Ley 19.799).

2. Los servicios

La Plataforma ofrece:

• Gestión para barberías: agenda, reservas en línea, clientes, servicios, horarios, caja, comisiones, inventario, compras de insumos y reportes.
• Un directorio público con las páginas de barberías y los perfiles de barberos.
• Reseñas y calificaciones de clientes que asistieron a una cita.
• Una comunidad con publicaciones, comentarios y seguidores.
• Mensajes entre personas y barberías.
• Una bolsa de empleo.
• Un marketplace entre barberos, la tienda de cada barbería, la compra de insumos a proveedores y cursos de academias, regulados además por los Términos del Marketplace.

Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones. Si un cambio afecta negativamente un servicio que estás usando, te avisaremos con anticipación razonable, salvo que el cambio lo exija la ley o la seguridad de las personas o de la Plataforma.

Hoy el uso de la Plataforma no tiene costo. Si en el futuro ofrecemos planes pagados, informaremos su precio total, condiciones y forma de pago antes de que los contrates, y nunca cobraremos nada sin tu aceptación expresa.

3. Tu cuenta

• Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Cada cuenta es personal: no la compartas ni la transfieras.
• La comunidad, los mensajes, el marketplace, la bolsa de empleo y los cursos son solo para personas de 18 años o más, según la fecha de nacimiento que declaras. Reservar horas está disponible a cualquier edad, pero si tienes menos de 14 años tu padre, madre o representante legal debe autorizar el uso de la Plataforma.
• Cuida tu contraseña. La verificación en dos pasos es obligatoria para quienes administran una barbería, un proveedor o una academia, y para el equipo de la Plataforma.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin autorización. Desde ese momento no respondes por lo que haga esa persona con tu cuenta.

4. Barberías, proveedores y academias

Quien registra una barbería, un proveedor o una academia declara que tiene facultades para representarla. Revisamos cada solicitud antes de aprobarla y podemos pedir antecedentes.

Cada organización es la única responsable de sus servicios, precios, horarios y políticas de cancelación; de cumplir la Ley 19.496 frente a sus clientes; de emitir las boletas o facturas que exige el Servicio de Impuestos Internos; y de contar con los permisos municipales, sanitarios y laborales que correspondan. También responde por lo que hagan en la Plataforma las personas de su equipo a quienes da acceso.

Respecto de los datos de sus clientes, la organización es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado, según la sección 9.

5. Reservas

Una reserva es un acuerdo entre tú y la barbería: la barbería presta el servicio, fija su precio y su política de cancelación, y nosotros te mostramos esa información antes de que confirmes. Te enviamos la confirmación y los recordatorios por correo.

Puedes cancelar o cambiar una reserva según la política de la barbería que viste al reservar. Los reclamos sobre el servicio se dirigen a la barbería; si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudaremos a contactarla.

6. El contenido que publicas

Eres responsable de lo que publicas: perfiles, fotos, portafolios, publicaciones, comentarios, reseñas, mensajes y avisos. Declaras que tienes los derechos y los consentimientos necesarios, en especial de las personas que aparecen en tus fotos.

Sigues siendo titular de tu contenido. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente (por ejemplo, redimensionar imágenes) solo para operar la Plataforma, mientras esté publicado y hasta 30 días después de que lo elimines. No vendemos tu contenido ni lo usamos en publicidad sin tu autorización.

Al subir una imagen eliminamos sus metadatos, incluida la ubicación.

Las reseñas solo pueden escribirlas clientes que asistieron a una cita y deben ser veraces. La barbería puede responderlas. No eliminamos una reseña negativa por ser negativa, y nadie puede ofrecer beneficios a cambio de reseñas.

7. Normas de conducta y moderación

Debes respetar las Normas de la comunidad. Entre otras cosas, está prohibido usar la Plataforma para actividades ilegales, para vender drogas, armas o productos prohibidos, para acosar o discriminar, para publicar datos o imágenes de otras personas sin su consentimiento, para suplantar a alguien, para enviar spam o para intentar estafar.

Para hacer cumplir estas normas recibimos reportes, usamos filtros automáticos (incluido el análisis automático de los mensajes, que explican las Normas de la comunidad y la Política de Privacidad) y revisamos los casos con personas de nuestro equipo. Los filtros no sancionan cuentas por sí solos.

Según la gravedad, podemos retirar contenido, advertir, restringir funciones temporalmente o suspender la cuenta. Te informamos la medida y la norma infringida, salvo que la ley o la protección de una persona lo impidan, y puedes apelar dentro de 30 días. La apelación la revisa una persona distinta de quien decidió cuando eso es posible.

Cualquier persona, aunque no tenga cuenta, puede pedir que retiremos una imagen suya publicada sin consentimiento o enviarnos un requerimiento legal mediante el formulario público.

8. Propiedad intelectual y uso permitido

La marca Cofradía Capilar, su logo, su diseño y su software nos pertenecen o los usamos con autorización. Puedes usar la Plataforma solo para sus fines.

No está permitido copiar masivamente datos de la Plataforma (scraping), usarla con medios automatizados no autorizados, hacer ingeniería inversa, intentar acceder a cuentas o datos ajenos ni afectar su seguridad o funcionamiento. Estas conductas pueden constituir delitos informáticos (Ley 21.459).

9. Datos de los clientes de una organización (tratamiento por encargo)

Cuando una barbería, un proveedor o una academia registra en la Plataforma datos de sus clientes, de su equipo o de sus ventas, esa organización es la responsable de esos datos y nosotros los tratamos por su encargo, en los siguientes términos (Ley 19.628 y Ley 21.719):

• Objeto y finalidad: almacenar y tratar esos datos solo para prestar los servicios de la Plataforma a la organización y según lo que ella configure. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cruzamos con datos de otras organizaciones.
• Tipos de datos y titulares: identificación y contacto de clientes, historial de citas, notas, compras y pagos registrados en caja, y datos laborales básicos del equipo (nombre, sucursales, horarios y comisiones).
• Duración: mientras la organización use la Plataforma. Al terminar, y a su solicitud, le entregamos sus datos en un formato estructurado dentro de 30 días; después los eliminamos o anonimizamos dentro de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Confidencialidad y seguridad: solo accede el personal que lo necesita, bajo deber de confidencialidad, con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
• Subencargados: usamos los proveedores que indica la Política de Privacidad, con obligaciones equivalentes. Avisaremos con 30 días de anticipación cualquier cambio, y la organización podrá oponerse o terminar el servicio.
• Asistencia: ayudamos a la organización a responder las solicitudes de sus clientes sobre sus datos y le avisamos sin dilaciones indebidas de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.

La organización debe tener una base legal para tratar los datos de sus clientes, informarles que usa la Plataforma y registrar solo lo necesario. No debe anotar datos sensibles, como información de salud, salvo que sea indispensable y cuente con el consentimiento expreso del cliente.

La Plataforma anonimiza automáticamente a los clientes de una barbería después de 3 años sin citas ni cambios, avisándole a la barbería con 30 días de anticipación.

10. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenciones, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. Cuando podamos, avisaremos las mantenciones programadas.

11. Responsabilidad

No somos parte de los contratos entre usuarios: la reserva es entre el cliente y la barbería, y las compras y ventas son entre comprador y vendedor, como explican los Términos del Marketplace. Por eso no respondemos por la calidad de los servicios o productos de terceros ni por lo que otros usuarios publiquen, sin perjuicio de nuestras propias obligaciones: informarte correctamente, moderar con diligencia, proteger tus datos y mantener la Plataforma razonablemente segura.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 19.496 ni nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimientos que nos sean imputables.

12. Suspensión y término

Puedes dejar de usar la Plataforma cuando quieras y pedir el cierre de tu cuenta escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo de tu cuenta. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos según la Política de Privacidad.

Podemos suspender o cerrar una cuenta por infracciones graves o reiteradas a estos Términos o a las Normas de la comunidad, siguiendo el procedimiento de moderación y con derecho a apelar. En casos urgentes —por ejemplo, contenido sexual que involucre a menores, amenazas o fraude en curso— podemos actuar de inmediato y avisarte después.

13. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos de forma relevante, te avisaremos por correo y en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación, indicando qué cambia y desde cuándo. Te pediremos aceptar la nueva versión para seguir usando las funciones afectadas; si no la aceptas, puedes cerrar tu cuenta. Los cambios no afectan reservas, compras o inscripciones ya realizadas.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por la ley chilena.

Si eres consumidor, puedes presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y demandar ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (Ley 19.496, artículo 50 A).

En los demás casos, las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de [COMUNA].

15. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o a nuestro domicilio: [DOMICILIO].